اعتراضات اجتماعی، ناآرامیها و بهویژه قطعی یا اختلال
اینترنت از جمله چالشهایی هستند که در سالهای اخیر بسیاری از کسبوکارها، بهخصوص
کسبوکارهای آنلاین و دیجیتالمحور، با آن مواجه شدهاند.
در چنین شرایطی، ادامه
فعالیت بدون برنامهریزی میتواند منجر به افت فروش، نارضایتی مشتریان، از دست
رفتن اعتماد و حتی تعطیلی کسبوکار شود.
مدیرانی که از قبل برای شرایط بحرانی آماده بودهاند یا در لحظه تصمیمهای
هوشمندانه گرفتهاند، توانستهاند نهتنها دوام بیاورند، بلکه جایگاه خود را نیز
تثبیت کنند.
اما واقعیت این است که بحران، پایان راه نیست؛ بلکه
فرصتی است برای بازنگری، انعطافپذیری و حرفهایتر شدن در مدیریت کسبوکار.
در این مقاله بهصورت جامع بررسی میکنیم که چگونه در زمان
اعتراضات و قطعی اینترنت، کسبوکار خود را مدیریت کنیم، چه تصمیمهایی درستتر
هستند و چه اقداماتی میتواند ریسک را کاهش دهد.
شناخت واقعبینانه شرایط بحران و تأثیر آن بر کسبوکار
اولین قدم در مدیریت هر بحران، پذیرش واقعیت شرایط است.
انکار وضعیت یا امید بستن به بازگشت سریع اوضاع، معمولاً باعث تصمیمگیریهای
اشتباه میشود.
در زمان اعتراضات و قطعی اینترنت، کسبوکارها معمولاً با این
مشکلات روبهرو میشوند:
- کاهش یا توقف فروش آنلاین
- اختلال در ارتباط با
مشتریان
- ناتوانی در تبلیغات
دیجیتال (اینستاگرام، گوگل ادز و…)
- تأخیر در پشتیبانی و خدمات
پس از فروش
- افت روحیه تیم و افزایش
استرس کارکنان
مدیر هوشمند کسی است که بداند:
«این شرایط موقتی است، اما تصمیمهای من میتواند اثر بلندمدت
داشته باشد».
در این مرحله باید:
- میزان وابستگی کسبوکار به
اینترنت بررسی شود
- کانالهای حیاتی فروش و
ارتباط مشخص شوند
- سناریوهای مختلف (قطعی
کوتاهمدت، بلندمدت، محدودیت شبکههای اجتماعی) در نظر گرفته شوند
حفظ ارتباط با مشتریان در زمان اختلال اینترنت
یکی از بزرگترین اشتباهات در زمان بحران، قطع کامل ارتباط
با مشتری است.
حتی اگر فروش متوقف شود، ارتباط نباید متوقف شود.
راهکارهای مؤثر:
- استفاده از پیامک (SMS)
بهعنوان پایدارترین کانال
ارتباطی
- فعالسازی تماس تلفنی یا
پشتیبانی آفلاین
- اطلاعرسانی شفاف درباره
وضعیت سفارشها و خدمات
- ثبت پیامهای از پیش آماده
برای پاسخگویی سریع
شفافیت در این شرایط، اعتماد میسازد. مشتریان معمولاً شرایط
را درک میکنند، به شرطی که:
- بیخبر نمانند
- احساس رهاشدگی نکنند
حتی یک پیام ساده مثل:
«بهدلیل اختلال اینترنت، پاسخگویی با تأخیر انجام میشود، اما
کنار شما هستیم.»
میتواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
مدیریت فروش و درآمد در شرایط اعتراضات
در زمان قطعی اینترنت، تمرکز صرف روی فروش آنلاین میتواند
فرسایشی و ناامیدکننده باشد.
اینجاست که تنوع در مدل درآمدی اهمیت پیدا میکند.
راهکارهای پیشنهادی:
- تقویت فروش تلفنی یا آفلاین
- فعالسازی نمایندگان فروش
یا افیلیتهای آفلاین
- تمرکز روی مشتریان وفادار
و قدیمی
- فروش محصولات دانلودی یا
خدماتی که نیاز به تحویل فوری ندارند
- ارائه پیشفروش یا رزرو
خدمات برای بعد از بحران
همچنین بهتر است:
- اهداف فروش کوتاهمدت
بازتعریف شوند
- فشار غیرمنطقی به تیم فروش
وارد نشود
- بهجای رشد، روی بقا و
ثبات تمرکز شود
یادتان باشد:
📌
در بحران، «کم فروختن» بهتر از «از دست دادن اعتماد» است.
مدیریت تیم، منابع انسانی و سلامت روان مدیر
یکی از مهمترین بخشهای مدیریت کسبوکار در شرایط بحرانی، مدیریت
انسانهاست؛ نه فقط سیستمها.
در این دوران:
- کارکنان دچار استرس، ترس و
بلاتکلیفی میشوند
- بهرهوری ممکن است کاهش
پیدا کند
- شایعات و اخبار منفی روی
تمرکز تیم اثر میگذارد
اقدامات مؤثر:
- برگزاری جلسات کوتاه و
همدلانه
- توضیح شفاف شرایط بدون
بزرگنمایی
- انعطاف در ساعات کاری یا
دورکاری در صورت امکان
- توجه به سلامت روان خودِ
مدیر (خیلی مهمتر از چیزی که فکر میکنید)
مدیری که آرامتر، شفافتر و انسانیتر رفتار میکند، در ذهن
تیم بهعنوان رهبر واقعی ثبت میشود؛ نه صرفاً یک مدیر.
بخش FAQ – سوالات متداول
آیا در زمان قطعی اینترنت باید
تبلیغات را متوقف کنیم؟
بله، تبلیغات آنلاین معمولاً بازدهی لازم را ندارند. بهتر است
بودجه تبلیغات ذخیره یا به کانالهای جایگزین منتقل شود.
آیا کاهش فروش در این دوره
طبیعی است؟
کاملاً طبیعی است. مهم این است که افت فروش موقتی باشد و به
اعتماد مشتری آسیب نزند.
آیا سکوت برند در این شرایط
اشتباه است؟
بله. حتی اگر فروش ندارید، ارتباط و اطلاعرسانی را حفظ کنید.
چطور برای بحرانهای بعدی آماده
شویم؟
با ایجاد پلن مدیریت بحران، تنوع کانالهای فروش و ذخیره منابع
مالی.
جمعبندی
مدیریت کسبوکار در زمان اعتراضات و قطعی اینترنت، بیش از هر
چیز نیازمند آگاهی، انعطافپذیری و تصمیمگیری انسانی است.
بحرانها میآیند
و میروند، اما برندهایی که در سختترین شرایط کنار مشتریان خود میمانند، ماندگار
میشوند.
اگر شما هم صاحب کسبوکار هستید، این دوران میتواند فرصتی
باشد برای:
- بازنگری در مدل کسبوکار
- تقویت ارتباط با مشتریان
- حرفهایتر شدن در مدیریت
👉
اگر دوست دارید به آموزشهای تخصصی مدیریت، فروش، بازاریابی و
توسعه فردی دسترسی داشته باشید، همین حالا در سایت کامیاب ثبتنام کنید و عضو جامعهای
از مدیران آگاه و در حال رشد شوید.
منبع :
Harvard Business Review – Crisis Management
پاسخ به دیدگاه